Bu sayfa ne işe yarar?
Müşterilerin açtığı iade taleplerini listeler. Talebe panelden karar verebilir, iade nedenlerini ve en çok iade edilen ürünleri görebilirsiniz.
Sayfaya sol menüden ulaşırsınız: Yönetim › Siparişler › İade Talepleri.
Veriler nereden gelir?
- Talepler Trendyol'dan çekilir. Panel son 5 günün taleplerini günde dört kez (yaklaşık 6 saatte bir) kendiliğinden yeniler.
- Sağ üstteki 1 Aylık Sync ve 3 Aylık Sync düğmeleri çekimi hemen başlatır. Trendyol en fazla 30 günlük geçmiş verdiği için ikisi de son 30 günü çeker.
- İade kargo tutarı iki şekilde gelir:
- İade Kargo sayfasında Trendyol'dan çekilmiş iade kargo faturaları varsa üstteki kutuda gerçek fatura toplamı ("Gerçek Kargo") görünür.
- Fatura yoksa tutar tahmin edilir ("Tahmini Kargo"). Tahmin, kabul edilen her iade için 3 desilik paketin kargo fiyatı üzerinden yapılır.
Sayfada neler var?
- Özet kutuları: Toplam İade, Kabul Edildi, Beklemede ve Reddedildi. Kutuya tıklayınca liste o duruma göre süzülür. Yanlarında Kabul İade Tutarı, iade kargo tutarı ve Ortalama İade kutuları durur.
- Aylık İade Trendi: Son 6 ayın toplam ve kabul edilen iade sayıları.
- Durum Dağılımı: Durumlara göre dağılım ve kabul oranı.
- En Çok İade Edilen Ürünler: Son 500 talebe göre ilk 10 ürün.
- Arama: Sipariş no ya da müşteri adıyla arayabilir, duruma göre süzebilirsiniz. Liste sayfa başına 30 talep gösterir.
Adım adım
- Listeden bir talebe tıklayın; detay açılır.
- İade Edilen Ürünler bölümünde her ürünün adedini, fiyatını ve desisini görürsünüz. Müşterinin seçtiği iade nedeni ve notu da buradadır.
- İade Kargo bölümü paketin toplam desisini ve tahmini dönüş kargo bedelini gösterir. Tahmin ürünlerin desisine göre yapılır. Desisi girilmemiş ürün 1 desi sayılır. Kargo firması olarak Ayarlar › Kargo'daki varsayılan firma kullanılır. Gerçek faturaları görmek ya da Trendyol'dan çekmek için Gerçek Fatura Ekle düğmesiyle İade Kargo sayfasına geçin.
- Kar/Zarar Hesabı bölümü satış tutarını, ürün maliyetini, iade kargosunu ve komisyonu listeler. Kabul edilen iadelerde alttaki NET KAYIP satırı gösterilir. Bu satır, müşteriye geri ödenen satış tutarı ile iade kargo bedelinin toplamıdır. Ürün maliyeti ve komisyon satırları bu toplama katılmaz; yalnız bilgi içindir.
- Talep henüz sonuçlanmadıysa İade Kararı bölümünü kullanın:
- Onayla: kararı hemen Trendyol'a iletir.
- Reddet: bir red nedeni seçtirir ve isteğe bağlı bir açıklama ister, ardından kararı Trendyol'a gönderir. Red nedenleri şunlardır: ürün hasar görmemiş, kullanılmış / açılmış ürün, iade süresi geçmiş, eksik parça / aksesuar, diğer.
- Müşteriye yazacağınız mesaj için AI Müşteri Yanıtı Yaz düğmesi kısa ve nazik bir taslak hazırlar. Kopyala ile alıp Trendyol'da kullanabilirsiniz. Taslak otomatik gönderilmez.
Sınırlar ve sık sorulanlar
- "Claim item ID bulunamadı" uyarısı alıyorum. Talebin ürün bilgisi henüz çekilmemiş demektir. Üstteki sync düğmesiyle talepleri yeniden çekip tekrar deneyin.
- "4P" rozeti ne demek? Trendyol yurt dışı aracılığıyla (Romanya) gelen siparişlerde müşteri adı "DSM Grup" olarak görünür. Bu ad gerçek müşteri değildir.
- "Sipariş bulunamadı, kısmi hesaplama" yazıyor. Talebin siparişi panelde yok, bu yüzden maliyet ve komisyon gösterilemez. Siparişleri çekince düzelir.
- Kargo tutarı neden "~" ile yazılıyor? Detaydaki iade kargo bedeli tahmindir. Gerçek tutar, kargo faturası Trendyol'dan çekilince İade Kargo sayfasında görünür.
- İade oranımı nerede görürüm? Ürün bazında iade oranı ve iade nedenleri için İade Analizi yazısına bakın.
İlgili sayfalar
- Kargo & Maliyet › İade Kargo: iade kargo faturaları.
- Kâr & satış › İade Analizi: ürün bazında iade oranı.
- Siparişler › Tüm Siparişler