Bu sayfa ne işe yarar?
Ürün bazında iade oranınızı, müşterilerin iade nedenlerini ve iadelerin size maliyetini tek tabloda gösterir. Çok iade alan ürünü bulup açıklamasını, görselini ya da paketlemesini düzeltmek için kullanılır.
Sayfaya sol menüden ulaşırsınız: Analiz › Kâr & satış › İade Analizi.
Veriler nereden gelir?
- İadeler ve nedenleri: Trendyol'dan çekilen iade talepleridir; İade Talepleri sayfasıyla aynı veridir. Talep tarihi seçilen döneme düşenler sayılır.
- Satış: Aynı dönemde verilen siparişlerdeki adettir. İadeye dönen siparişler de satış sayılır, iptaller sayılmaz.
- İade kargo masrafı: Trendyol'dan çekilen iade kargo faturalarından gelir. Fatura tarihi döneme düşenler sayılır. Fatura, sipariş numarasıyla talebe bağlanır. Bir siparişte birden fazla ürün iade edildiyse tutar bu ürünlere eşit bölünür.
Sayfada neler var?
- Dönem: 30G, 60G, 90G ya da 6A. Varsayılan 90 gündür.
- Özet kutuları:
- Toplam İade
- Toplam Satış
- Genel İade Oranı: %5'in üstü turuncu, %10'un üstü kırmızı görünür.
- İade Ürün Tutarı
- İade Kargo Masrafı
- Toplam İade Zararı
- İade Nedenleri grafiği ve En Sık Nedenler listesi (ilk 8 neden).
- Ürün tablosu: Ürün, Satış, İade, Oran, İade Tutarı, İade Kargo, Toplam Zarar ve En Sık Neden sütunları. Satırlar toplam zarara göre büyükten küçüğe sıralıdır.
Adım adım
- Sağ üstten dönemi seçin.
- Tablonun en üstündeki satırlara bakın; iadenin size en pahalıya patladığı ürünler oradadır.
- Oran sütunu %5'in üstünde turuncu, %15'in üstünde kırmızı görünür. Başka bir sıralama için sütun başlığına tıklayın.
- Belirli ürünleri ayırmak için başlıktaki filtre simgesiyle sütunu süzün. Tablo yazılarını küçültüp büyütmek için yakınlaştırma düğmelerini kullanın.
- En Sık Neden sütunu sorunun kaynağını gösterir. Örneğin "beden uymadı" ölçü tablosuna, "hasarlı ürün" ise paketlemeye işaret eder.
Hesaplar nasıl yapılır?
- Oran = ürünün iade adedi ÷ satış adedi × 100.
- İade Tutarı = iade edilen adet × satış fiyatı.
- Toplam Zarar = İade Tutarı + ürüne düşen iade kargosu.
- Toplam İade Zararı kutusu = İade Ürün Tutarı + dönemdeki tüm iade kargo faturaları. Siparişle eşleşmeyen faturalar da bu toplama girer; bu yüzden kutu, tablodaki kargo toplamından büyük olabilir.
Sınırlar ve sık sorulanlar
- Genel İade Oranı mağazamın tamamını mı gösterir? Hayır. Toplam Satış ve Genel İade Oranı yalnız dönemde en az bir iade almış ürünleri kapsar. Hiç iade almayan ürünlerin satışları bu toplama girmez.
- Oran neden "—" görünüyor? Ürünün bu dönemde satışı yoktur. Genelde iade, dönemden önce satılmış bir ürüne aittir. Aynı nedenle oran bazen çok yüksek çıkabilir; dönemi uzatmak daha doğru sonuç verir.
- İade kargo sütunu boş. İade kargo faturaları henüz çekilmemiş olabilir. Kargo & Maliyet › İade Kargo sayfasından çekebilirsiniz.
- Bu oran kâr hesabına giriyor mu? Bu sayfadaki oranlar bilgi içindir. İleriye dönük kâr tahminlerinde iade oranı kullanmak için Ayarlar › Hesaplama › İade Oranı kartını açın. Orada "ürünün kendi iade oranı", son 90 günde en az 20 satışı olan ürünlerde ayrıca hesaplanır.
İlgili sayfalar
- İade Talepleri: talepleri onaylama ve reddetme.
- Kargo & Maliyet › İade Kargo
- Ayarlar › Hesaplama