Bu sayfa ne işe yarar?
Trendyol'da ürünlerinize sorulan soruları panelden görür, cevaplar ve yapay zekâdan cevap taslağı alırsınız. Sol menüden: Yönetim › Siparişler › Müşteri Soruları. Bekleyen soru varsa menüde sayı rozeti çıkar.
Veriler nereden gelir?
- Sorular Trendyol'dan yaklaşık 5 dakikada bir kendiliğinden çekilir (son 60 gün ve cevap bekleyenler).
- Hemen güncellemek için sağ üstteki listeden dönemi (Son 30 gün … Son 1 yıl) seçip Senkronize Et'e basın.
- Gönderdiğiniz cevap Trendyol'a iletilir ve ürün sayfasında herkese görünür.
Adım adım: soruyu cevaplama
- Üstteki kutularla süzün: Tümü, Bekliyor, Cevaplandı, AI İnceleme. Ürün adı, soru metni ya da barkodla arayabilir; soru ve cevap tarihine göre süzebilirsiniz. Varsayılan sıralamada bekleyen sorular en üsttedir.
- Bekleyen sorunun altındaki Cevapla ya da AI ile Cevapla düğmesine basın.
- Açılan pencerede sorunun türü (Kargo & Teslimat, İade & Değişim, Ürün Bilgisi, Fiyat & Kampanya, Stok Durumu, Genel Soru) kendiliğinden belirlenir; o türe uygun hazır şablon düğmeleri çıkar.
- Ton seçin (Resmi, Samimi, Kısa, Ayrıntılı) ve AI Cevap Yaz'a basın. Taslak "Yapay Zeka Önerisi" kutusunda görünür; Bu Cevabı Kullan ile metin kutusuna alın, gerekirse düzeltin.
- Cevabı Gönder'e basın. Cevaplanmış sorularda Görüntüle verilen cevabı gösterir.
Taslak ürün adını ve Ayarlar'daki özel talimatınızı kullanır; göndermeden önce mutlaka okuyun.
Otomatik AI yanıt ve kalite eşiği
Ayarlar › AI Sistemi sekmesinde:
- Otomatik AI Yanıt açıksa yeni gelen bekleyen soruya yapay zekâ resmi tonda cevap yazar.
- Her cevabı ikinci bir yapay zekâ 0–10 arası puanlar. Puan Kalite Eşiği'nin (önerilen 7) altındaysa ya da puanlanamazsa cevap gönderilmez, soru AI İnceleme kuyruğuna düşer. Eşik 0 seçilirse her cevap gönderilir.
- Kuyruktaki soruda puan görünür. AI Önerisini İncele taslağı cevap penceresine doldurur; düzenleyip Cevabı Gönder ile onaylarsınız.
- Yanıt Gecikmesi: soru panele düştükten sonra beklenecek süre. Listede 10 dakikaya kadar seçenek olsa da en fazla 5 dakika beklenir.
- Özel AI Talimatı her cevaba eklenir; AI Test kutusunda örnek bir soruyla deneyebilirsiniz.
Otomatik yanıt yalnız aktif aboneliği olan hesaplarda, yeni soru geldiğinde çalışır.
Soru-Cevap raporu
Analiz › Raporlar › Soru-Cevap sayfası seçtiğiniz dönemin (Son 7 Gün, Son 30 Gün, Son 90 Gün, Bu Ay ya da özel tarih) sorularını özetler:
- Toplam Soru, Cevaplanan, Bekleyen, Reddedilen (Trendyol'un reddettiği) ve Cevaplama Oranı (cevaplanan ÷ toplam).
- Ort. Yanıt Süresi: cevaplanan sorularda cevap tarihi − soru tarihi ortalaması.
- Günlük Soru Akışı, Saatlik Dağılım, Cevaplama Süresi Dağılımı (≤ 15 dk, 15 dk – 1 saat, 1 – 4 saat, 4 – 24 saat, 24 saat üzeri) ve En Çok Soru Alan Ürünler (ilk 15).
Sınırlar ve sık sorulanlar
- Yardımcı hesapla cevap gönderebilir miyim? Cevap gönderme ve Senkronize Et Trendyol bağlantı anahtarını kullanır. Yardımcı hesapta bu anahtar olmadığından bu işlemleri mağaza sahibi hesabıyla yapın.
- Haftalık özet alabilir miyim? Ayarlar › Bildirimler'deki Haftalık Soru-Cevap Performansı e-postası gelen ve yanıtlanan soru sayısını, AI otomatik yanıt oranını ve ortalama yanıt süresini gönderir.
- Yeni soru gelince haber alabilir miyim? Ayarlar › Bildirimler › Yeni Soru Bildirimi açıkken üst çubukta bildirim rozeti çıkar.