Bu sayfa ne işe yarar?
Trendyol'un size yaptığı ödemeleri (hakediş) ve kestiği kargo faturalarını siparişlerinizle satır satır karşılaştırır. Lehinize olabilecek eksikleri bulur ve her bulgu için Trendyol'a gönderebileceğiniz hazır itiraz metni üretir.
Sayfaya sol menüden ulaşırsınız: Finans › Muhasebe › Hakediş Denetimi.
Veriler nereden gelir?
- Hakediş satırları (satış ve iade kesintileri) Trendyol'dan çekilir. Eksik dönem için Muhasebe › Hakediş sayfasında tarih seçip Hakediş Verilerini Güncelle'ye basın.
- Kargo faturası kalemleri her gece otomatik çekilir. Beklemek istemezseniz Trendyol'dan çek bağlantısı son 4 ayın faturalarını hemen çeker ve sizi bu sekmeye geri getirir.
- Sayfanın sağ üstünde denetlenen kapsam yazar. Arada verisi olmayan günler varsa Denetim kapsamı kısmi uyarısı çıkar. Verisi olmayan dönemler denetlenmez; böylece çekilmemiş veri "ödenmemiş" diye gösterilmez.
Sekmeler
Eksik İade Komisyonu
Bir ürün iade edildiğinde Trendyol'un o satıştan aldığı komisyonu da size geri vermesi gerekir. Sayfa beklenen iadeyi şöyle hesaplar:
Beklenen iade komisyonu = satış komisyonu × (iade tutarı ÷ satış tutarı)
Kısmi iadede komisyon da oranlı beklenir. Bulgu türleri:
- EKSİK: İade satırında komisyon iadesi hiç yok.
- TUTAR: İade edilen komisyon, beklenenden 1 ₺'den fazla düşük.
- LEHTE: Komisyon, satıştakinden yüksek oranla iade edilmiş. Lehinize olduğu için yalnız bilgi amaçlıdır.
Tahmini Alacak, EKSİK ve TUTAR bulgularındaki farkların toplamıdır. Kesinti Bekleyen İade kutusu, iade talebi kabul edilmiş ama hakedişte iade kesintisi henüz görünmeyen siparişleri bilgi olarak listeler. Bu listeye yalnız kapsamın bitişinden en az 10 gün önce kabul edilmiş iadeler girer.
Yansımamış Satış Bedeli
En az 7 gün önce teslim edilmiş siparişler, hakedişteki satış satırlarıyla karşılaştırılır:
- SİPARİŞ: Siparişin hiç satış satırı yok.
- KALEM: Siparişin bazı barkodları hakedişe yansımamış. Eksik barkodlar satırda yazar.
Yansımamış Tutar, hiç satış satırı olmayan siparişlerin toplam tutarıdır. Teslimattan sonra satış satırının birkaç gün gecikmesi normaldir; bu yüzden yeni teslim edilen siparişler beklenir.
Fazla Kargo Faturası
Son 12 ayın kargo faturası kalemleri, kargo paketi ve sipariş bazında karşılaştırılır:
- MÜKERRER (kesin): Aynı kargo paketi aynı tutar ve desiyle birden fazla kez faturalanmış.
- TUTAR FARKLI: Aynı paket farklı tutarla tekrar faturalanmış. Desi düzeltmesi olabilir.
- FATURA TEKRARI: İki fatura büyük ölçüde aynı paketleri içeriyor.
- FAZLA GÖNDERİ: Siparişe, hakedişteki paket sayısından fazla gönderi bedeli kesilmiş.
- İADESİZ İADE: İadesi olmayan siparişe iade kargo bedeli kesilmiş.
Özet kutuları şunlardır: Bulgu, Kesin Mükerrer tutarı, Kontrol Edilmeli (tahmini fazla tutar) ve Denetlenen Fatura sayısı.
Şu durumlar bulgu sayılmaz: bölünmüş gönderi, iade ya da değişim talebi olan siparişler, teslim edilemeyen, iade ya da iptal edilen siparişler ve Trendyol'un kendisinin iptal ettiği kalemler.
Adım adım: itiraz etmek
- İlgili sekmeyi açın ve bulguyu inceleyin. Tablolar başlığa tıklayarak sıralanır, süzgeç simgesiyle süzülür.
- Satırdaki İtiraz düğmesine basın. Sipariş numarası, tutarlar ve farkı içeren itiraz metni panoya kopyalanır.
- Metni Trendyol Satıcı Destek'e yapıştırıp gönderin.
Panel Trendyol'a kendiliğinden itiraz göndermez; gönderme işini siz yaparsınız.
Sınırlar ve sık sorulanlar
- Listede neden en fazla 300 satır var? Ekranda her listenin ilk 300 bulgusu (kesinti bekleyen iadelerde ilk 100) gösterilir. Özet kutusundaki sayı gerçek toplamdır. Liste kırpılmışsa "listede ilk N tanesi" yazar.
- "Kontrol Edilmeli" tutarı kesin mi? Hayır. Tahminidir; itiraz metni Trendyol'dan inceleme ister. Kesin olan yalnız Kesin Mükerrer tutarıdır.
- Hiç veri yok diyor. Önce Muhasebe › Hakediş sayfasından hakediş verisini çekin. Kargo sekmesi için Kargo faturalarını Trendyol'dan çek düğmesini kullanın.
- Bulgular kâr hesaplarımı değiştirir mi? Hayır. Bulgular alacak bilgisidir; net kâra gider ya da gelir olarak yazılmaz.
İlgili sayfalar
- Muhasebe › Hakediş: hakediş verisini çekme ve ödeme takvimi.
- Kargo Takip: siparişlerin gerçek desisi.
- Tüm Siparişler