Bu sayfa ne işe yarar?
Panelde takıldığınız bir konuyu, hatayı ya da önerinizi doğrudan TrendSatıcı destek ekibine yazarsınız. Yazışma panelde saklanır; yanıt geldiğinde size haber verilir.
Sayfaya sol menüden ulaşırsınız: Hesap › Destek. Okunmamış yanıt varsa menüde Destek'in yanında kırmızı bir sayı görünür.
Adım adım: destek ekibine yazmak
- Hesap › Destek sayfasını açın.
- Alttaki kutuya mesajınızı yazın. Enter mesajı gönderir, Shift+Enter yeni satıra geçer. Bir mesaj en fazla 2.000 karakter olabilir.
- Sorunun olduğu sayfanın adını ve varsa sipariş numarasını ya da barkodu yazmanız, yanıtı hızlandırır.
- Yanıtlar aynı ekranda Destek Ekibi balonuyla görünür. Sayfa açıkken yeni mesajlar birkaç saniyede bir kendiliğinden yüklenir.
- Konu çözülünce Sohbeti bitir'e basın. Ardından deneyiminizi 1–5 yıldızla puanlayabilir, isterseniz kısa bir yorum ekleyebilirsiniz.
- Yeni bir konu için Yeni Sohbet'i kullanın. Eski konuşmalarınız mesajların üstündeki geçmiş sohbet düğmesinden açılır.
Destek ekibi de size kendisi mesaj başlatabilir. Bu mesajlar da aynı sayfada görünür.
Yanıt geldiğini nasıl anlarım?
- Bildirim zili: Her yanıtta sağ üstteki zile "Destek ekibi yanıtladı" bildirimi düşer. Tıklayınca Destek sayfası açılır.
- Destek balonu: Okunmamış yanıt varsa sağ alt köşede "Destek ekibinden N yeni mesaj" balonu çıkar. Destek sayfasını açtığınızda mesajlar okunmuş sayılır ve balon kaybolur.
- E-posta: Yanıt e-postayla da bildirilir. Art arda gelen yanıtlarda 10 dakikada en fazla bir e-posta gönderilir.
- Telefon bildirimi: TrendSatıcı mobil uygulaması yüklüyse telefonunuza bildirim gelir.
E-posta ve telefon bildirimini Ayarlar › Bildirimler › Destek Yanıtları kartından açıp kapatabilirsiniz; ikisi de başlangıçta açıktır. Zil bildirimi ve Destek sayfası her zaman çalışır. Destek ekibi konuşmayı kapattığında da zile bir bildirim gelir; böylece deneyiminizi puanlayabilirsiniz.
WhatsApp destek hattı
Aynı destek ekibine WhatsApp'tan da yazabilirsiniz. WhatsApp'a panelin şu yerlerinden ulaşılır:
- Sağ alttaki kulaklık simgeli yuvarlak düğmeye basınca açılan menüdeki WhatsApp destek.
- Sol menüde Hesap › WhatsApp destek.
- Destek sayfasının sağ üstündeki WhatsApp'tan yaz düğmesi.
- Ayarlar › Yardım sekmesindeki Takıldığınız bir yer mi var? kartı.
Bağlantı WhatsApp'ı yeni sekmede, hazır bir mesajla açar: "Merhaba, TrendSatıcı panelinden yazıyorum…". Bulunduğunuz sayfanın bir yardım makalesi varsa, konusu da mesaja eklenir. Mesajı göndermeden önce istediğiniz gibi değiştirebilirsiniz.
Sınırlar ve sık sorulanlar
- Panelden mi WhatsApp'tan mı yazmalıyım? İkisi de aynı ekibe ulaşır. Ekran görüntüsü ya da dosya göndermeniz gerekiyorsa WhatsApp daha pratiktir. Yazışmanın panelde kayıtlı kalmasını istiyorsanız Destek sayfasını kullanın.
- Mesajım gitti mi? Gönderdiğiniz mesaj hemen sohbet ekranında görünür. Hata olursa ekranda "Gönderilemedi" uyarısı çıkar; bağlantınızı kontrol edip tekrar deneyin.
- Sohbeti bitirdikten sonra aynı konuya dönebilir miyim? Kapanan konuşma geçmişte kalır. Yeni mesaj yazdığınızda yeni bir sohbet başlar; önceki konuşmayı geçmiş sohbetlerden açıp okuyabilirsiniz.
- Sorumun cevabı yardım merkezinde var mı? Sol menüdeki Hesap › Yardım Merkezi'nde panelin sayfalarını anlatan makaleleri arayabilirsiniz. Birçok sayfanın üstündeki Bu sayfa nedir? bağlantısı da o sayfanın makalesini açar.
İlgili sayfalar
- Hesap › Destek
- Yardım Merkezi
- Ayarlar: Bildirimler sekmesindeki Destek Yanıtları kartı.